Dalam panduan tersebut dijelaskan bahwa masyarakat tetap memiliki hak untuk menyampaikan keluhan apabila menemukan menu MBG yang dianggap kurang layak, seperti makanan basi atau porsi yang tidak sesuai. Namun, cara penyampaian harus dilakukan dengan langkah yang benar.
Langkah pertama yang dianjurkan adalah memastikan terlebih dahulu bentuk permasalahan yang terjadi. Setelah itu, masyarakat diminta untuk mengumpulkan bukti berupa foto, video, maupun sampel makanan sebagai bahan pendukung laporan.
Selanjutnya, keluhan disarankan untuk disampaikan langsung kepada petugas MBG, seperti guru, kader posyandu, atau koordinator dapur. Jika laporan tidak mendapatkan respons, masyarakat dapat melaporkannya kepada Kepala SPPG atau langsung mendatangi dapur MBG dengan membawa bukti yang ada.
Panduan ini juga mengingatkan agar masyarakat tidak langsung memviralkan permasalahan di media sosial sebelum ada konfirmasi awal. Hal tersebut dinilai penting untuk menghindari kesalahpahaman serta menjaga tujuan utama komplain, yakni perbaikan layanan.
Selain itu, masyarakat diimbau untuk tidak membandingkan kualitas menu antar dapur, karena masing-masing memiliki kondisi dan kapasitas yang berbeda. Apabila ingin menyampaikan di media sosial, warga diminta tetap menjaga etika dengan menyampaikan kronologi secara jelas, berbasis fakta, serta menghindari provokasi.
Melalui panduan ini, diharapkan tercipta komunikasi yang baik antara masyarakat dan penyelenggara program, sehingga kualitas layanan MBG dapat terus ditingkatkan demi kepentingan bersama.
(Ndruru)
.jpg)
